La méthode DESC proposée par Sharon A. et Gordon H.Bower en 1976 dans leur ouvrage Asserting yourself
est très utile pour désamorcer des situations conflictuelles et traiter des critiques de façon constructive :
- Décrire la situation et les faits
- Exprimer ses émotions
- Proposer des solutions
- Conclure en vérifiant l’engagement